Eliminar mi cuenta

Los pasos

1. Desde la app: Cuenta → Ajustes → Eliminar mi cuenta. Escribís tu correo para confirmar y tocás Eliminar.
2. Desde la web, sin instalar nada: iniciás sesión y lo pedís con el formulario que aparece al final de esta página, o desde tu cuenta → Seguridad. Hace falta entrar: es la única forma de comprobar que la cuenta es tuya. Si no podés entrar, escribinos (lo explica el último recuadro).
3. Si sos tutor y querés eliminar la cuenta que creaste para un menor de 13: en la app, Cuenta → Vínculos → Menores a cargo → Eliminar su cuenta. Tu cuenta sigue igual.
4. Te confirmamos la fecha en la que se va a eliminar. Hasta ese día podés cancelarlo.

Cómo funciona

La eliminación se hace efectiva 30 días después del pedido. Durante ese plazo podés cancelarla entrando a la app, o desde tu cuenta en la web.

El plazo no es un trámite: Cábala Pro la usan chicos y adolescentes, y un borrado hecho en caliente se lleva años de historial de entrenamiento y alimentación. Los 30 días existen para poder volver atrás.

Qué se elimina

• Tu nombre, tu fecha de nacimiento y tu foto de perfil.
• Todo tu historial de comidas (con sus fotos), entrenamientos, mediciones corporales y métricas de rendimiento.
• Tus planes de nutrición y entrenamiento.
• Tus vínculos con tutores, profesionales, equipos y clubes.
• Tu alias del ranking de juegos y tus partidas.
• Los datos de tus dispositivos y las notificaciones que recibías.
• Si sos profesional: tu perfil público, tus servicios, tu agenda y tus credenciales de cobro.
• Las reseñas que hayas recibido.

Qué se conserva, y por qué

Ningún dato de los que siguen queda asociado a tu nombre: tu perfil se anonimiza y estos registros pasan a apuntar a una cuenta sin identidad.

• Pagos y turnos. Son respaldo contable de dinero que efectivamente se movió. Se conservan sin tu nombre, y las notas de los turnos —que pueden tener información de salud— se borran.
• Consentimientos. Quedan registrados como revocados. Son la prueba de que el tratamiento de los datos fue legítimo mientras estuvo vigente; borrarlos eliminaría la evidencia de haber cumplido.
• Registro de accesos. Queda constancia de quién accedió a qué dato y cuándo, sin tu nombre. Tratándose de datos de menores, es la única forma de responder después a un reclamo por acceso indebido.
• Reseñas que escribiste. Pasan a figurar como “Usuario eliminado”. Borrarlas cambiaría la calificación de un profesional que no hizo nada.
• Verificación de identidad. Se conserva el hecho de que existió, se borra el detalle que devolvió el proveedor.

Por cuánto tiempo

• Pagos y turnos: diez años desde la operación, el plazo en el que hay que poder exhibir documentación contable.
• Consentimientos y registro de accesos: diez años desde la revocación.
• Reseñas: mientras el profesional reseñado conserve su cuenta.

Vencido cada plazo, el registro se elimina.

Casos que hay que resolver antes

En tres situaciones el sistema pide resolver algo primero, porque eliminar la cuenta dejaría a otra persona en problemas:

• Sos el único tutor de un menor. Su cuenta quedaría sin consentimiento válido y dejaría de funcionar. Podés vincular otro tutor, o eliminar también esa cuenta.
• Sos profesional y tenés turnos futuros ya pagados. Hay que cancelarlos y devolver el dinero antes.
• Sos el único responsable de un club con suscripción activa. Hay que designar otro responsable o cancelar la suscripción.

¿No podés entrar a tu cuenta?

Escribinos a cabala.pro.originals@gmail.com desde el correo de la cuenta que querés eliminar y lo resolvemos a mano.

Si sos el tutor de un deportista de 13 a 17 y querés eliminar su cuenta, escribinos indicando el vínculo: lo verificamos antes de hacer nada. Esa cuenta es de él, por eso no se elimina desde la tuya.